Der Knigge für das Bankgeschäft

Ein Ratgeber für den Banker. Zum einen werden die Vorteile einer auf Höflichkeit basierenden Unternehmenskultur für Vertrieb, Marketing und Mitarbeiterführung dargestellt. Zum anderen erhält die Leserschaft konkrete Hinweise für den Umgang mit Geschäftspartnern in den verschiedenen Repräsentationssituationen des Bankalltages. In einer Zeit homogener Produkte und Dienstleistungen unterscheiden sich die Anbieter zunehmend durch ihre Mitarbeiter. Menschen machen mit Menschen Geschäfte.
Der Leser
• weiß um den unternehmerischen Nutzen einer auf Höflichkeit basierenden Bankkultur
• erhält einen Überblick über die deutsche Bankenlandschaft und ihre Unternehmenskulturen
• erhält konkrete Tipps zur internen und externen Repräsentation von Bankmanagern
• erhält eine umfangreiche und praxisbezogene Darstellung moderner Umgangsformen im Bankenalltag


Vorwort
Souveränes Auftreten und Repräsentieren im Bankalltag

Autorentext
Diplomkauffrau Maud Beetz ist selbstständige Kommunikationstrainerin. Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind die Beratung von Einzelpersonen und Unternehmen zu den Themen Etikette, Persönlichkeit und Kommunikation im Geschäftsleben.

Klappentext
:Ein Ratgeber für den Banker. Zum einen werden die Vorteile einer auf Höflichkeit basierenden Unternehmenskultur für Vertrieb, Marketing und Mitarbeiterführung dargestellt. Zum anderen erhält die Leserschaft konkrete Hinweise für den Umgang mit Geschäftspartnern in den verschiedenen Repräsentationssituationen des Bankalltags.

Zusammenfassung
"In ihrem [...] Ratgeber [...], sicher jenseits der Finanzkrise ein Standardwerk für Unternehmenskultur, Mitarbeiterführung und den Umgang mit Geschäftspartnern bzw. Kunden, beleuchtet sie alle Facetten einer auf Höflichkeit basierenden Bankkultur. Und weiß auch um den unternehmerischen Nutzen solchen Tuns, das sie praxisbezogen darstellt und mit konkreten Tipps unterlegt. Da 'Menschen mit Menschen Geschäfte machen', ein sicher wertvoller Leitfaden, der insbesondere in der krise - auch - dazu beitragen kann, verloren gegangenes Terrain zurück zu gewinnen." Czerwensky intern, 18.05.2009

"Auch wenn sich der Knigge-Leitfaden explizit an Banker richtet, sind die meisten der darin enthaltenen Verhaltensregeln für alle Berufsgruppen mit Kundenkontakt relevant."
Das Investment, 08-2009

Inhalt
0.- Warum ein Knigge für Banker?.- Diplomatie, Etikette und Höflichkeit schaffen unternehmerischen Mehrwert.- Wechselbeziehung von Höflichkeit und Image bei Kreditinstituten.- Wechselbeziehung von Image und Geschäftserfolg bei Kreditinstituten.- Diplomatie, Etikette und Höflichkeit im Bankenalltag.- Über den Umgang mit Kunden.- Höfliche Mitarbeiterführung.- Gäste empfangen.- Korrektes Verhalten als Gast.- Typisch Frau? Typisch Mann?.- Ohne Small Talk kein Business Talk.- Stilvolle Bürokommunikation.- 1×1 des Tisches.- Korrekte Businesskleidung.- Umgang mit schwierigen Situationen.

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