Ermittlung von Schlüsselkompetenzen in Dienstleistungsberufen

Ermittlung von Schlüsselkompetenzen in Dienstleistungsberufen

Einband:
Kartonierter Einband
EAN:
9783639389524
Genre:
Management
Autor:
Susanne Kansy
Herausgeber:
AV Akademikerverlag

Die fachlichen Qualifikationen gelten aufgrund der Wissensdynamik in der heutigen Gesellschaft schnell als überholt. Der Fokus liegt auf Kompetenzen, die die Bewältigung ständig neuer, unbekannter Situationen ermöglichen - Schlüsselkompetenzen. Im Rahmen einer explorativen Interviewstudie werden Schlüsselkompetenzen untersucht, die zur erfolgreichen Ausübung eines Dienstleistungsberufes notwendig sind. Diesbezüglich wurden zur Untersuchung zwei Berufsgruppen gewählt, die beispielhaft für die Dienstleistungsbranche stehen sollen, zum einen Friseure und zum anderen Versicherungsfachleute.

Autorentext
Susanne Kansy, Bachelor of Arts: Bachelorstudium der Wirtschaftswissenschaften Schwerpunkt BWL an der Universität Rostock, z. Zt. Masterstudium Dienstleistungsmanagement an der Universität Rostock.


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