Kundensegmentierung in Kreditinstituten

Die deutschen Kreditinstitute befinden sich in einem umfassenden Um struk tu rierungsprozess. Der sukzessive Wechsel von einem Verkäufer- zu einem Käu fermarkt führt auf Seiten der Kreditinstitute zu einem erhöhten Druck auf die Ergebnisse, während kundenseitig eine gestiegene Anspruchshaltung zu be obachten ist. Segmentierungsstrategien und Zielgruppenbildungen werden dabei als wichtige Instrumente einer erfolgreichen und effizienten Un ter neh menssteuerung angesehen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen sy ste ma tischen Überblick über die verschiedenen Konzepte zur Kundensegmentierung in Kreditinstituten zu geben. Dabei werden sowohl theoretische Über le gun gen als auch konkrete Praxismodelle Gegenstand der Untersuchung sein. Um eine möglichst ganzheitliche Betrachtung zu gewährleisten, werden sowohl Ansätze für das Privatkunden- als auch für das Firmenkundengeschäft be leuchtet.

Autorentext
Nach Abitur und Ausbildung zum Bankkaufmann Studium der Betriebswirtschaftslehre an der TU Chemnitz absolviert.Nach dem Studium Stelle als Referent im Vorstandsstab einer Großbank in Frankfurt.

Klappentext
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die deutschen Kreditinstitute befinden sich in einem umfassenden Um­struk­tu­rierungsprozess. Der sukzessive Wechsel von einem Verkäufer- zu einem Käu­fermarkt führt auf Seiten der Kreditinstitute zu einem erhöhten Druck auf die Ergebnisse, während kundenseitig eine gestiegene Anspruchshaltung zu be­obachten ist. Segmentierungsstrategien und Zielgruppenbildungen werden dabei als wichtige Instrumente einer erfolgreichen und effizienten Un­ter­neh­menssteuerung angesehen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen sy­ste­ma­tischen Überblick über die verschiedenen Konzepte zur Kundensegmentierung in Kreditinstituten zu geben. Dabei werden sowohl theoretische Über­le­gun­gen als auch konkrete Praxismodelle Gegenstand der Untersuchung sein. Um eine möglichst ganzheitliche Betrachtung zu gewährleisten, werden sowohl Ansätze für das Privatkunden- als auch für das Firmenkundengeschäft be­leuchtet.

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