Beschwerdemanagement in der Hotellerie

Beschwerdemanagement in der Hotellerie

Einband:
Kartonierter Einband
EAN:
9783639395259
Untertitel:
Eine Methode der Qualittssicherung: Grundlagen, Instrumente, Praxis
Genre:
Wirtschaftszweige & Branchen
Autor:
Alexander Pook
Herausgeber:
AV Akademikerverlag
Auflage:
Aufl.
Anzahl Seiten:
148
Erscheinungsdatum:
27.03.2012
ISBN:
978-3-639-39525-9

In den Medien und der Literatur wird zunehmend von Quali tät und Quali täts management gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austau schbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unter neh men, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise Der Kunde ist König verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanage ment einen Schritt zum Erfolg sehen.

Autorentext
Magister, Studium der Geographie an der Universität Paderborn mit der Fachrichtung Tourismus

Klappentext
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von Quali­tät und Quali­täts­management gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austau­schbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unter­neh­men, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise Der Kunde ist König verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanage­ment einen Schritt zum Erfolg sehen.


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