Customer Knowledge Management

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Buch befasst sich mit der Integration des Kundenwissens in die Unter neh mensberatung mit Unterstützung einer Business Community. Hierbei wird die Auswirkung der Integration auf den Innovationsprozess und die Stra te gie bil dung des Referenzunternehmens untersucht, wobei es zunächst der Erör te rung branchenspezifischer Anforderungen bedarf. Auf den Ansätzen des Customer Relationship Managements und Wissensmanagements basierend, be schreibt das Customer Knowledge Management den Begriff und die Me tho den zur Handhabung des Kundenwissens als neue relevante Wis sens ressource. Als geeignetes Werkzeug zur Erschließung und Integration des Kun denwissens und als virtuelle Schnittstelle dient die Business Community, in welcher Klienten, Geschäftspartner und das Unternehmen Wissen ge ne rie ren und austauschen können. In einem Grundkonzept werden die An for de run gen des Referenzunternehmens bezüglich Funktionen der Business Commu nity, des Wissensaustauschs und der unterschiedlichen Mitglieder de fi niert. Dieses Buch richtet sich an alle Unternehmen, an Studierende der Wirtschafts- und Informationswissenschaften sowie Interessierte der Problematik.

Autorentext
Dipl.-Inf.Wirt. (FH): Studium der Informationswirtschaft an der Fachhochschule Köln. Freier Berater der Consulimus AG, Köln.

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