Qualitätskontrolle bei Dienstleistungsprozessen

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Ebenso wie bei materiellen Produktionsprozessen steht auch bei Dienstleistungen die Qualität im Fokus, die die Kunden erwarten und erfahren und auf die sie sich verlassen möchten. Am Beispiel des Zusammenspiels von Testund Alarmsystemen für Mobilfunkdienste zeigt dieses Buch auf, wie etablierte Methoden aus der statistischen Qualitätssicherung an spezielle Dienstleistungsprozesse adaptiert werden können. Mit Hilfe der Definition und Analyse verschiedener Fehlerszenarien wird die Prozesskontrolle zur schnellen Alarmierung und Entwarnung bei Störfällen optimiert. Das Buch richtet sich sowohl an Qualitätsbeauftragte aus dem Dienstleistungssektor, die sich mit der technischen Überwachung von Prozessen auseinandersetzen, als auch an Statistiker und Datenwissenschaftler, die sich intensiver mit der Modifikation von Kontrollkarten beschäftigen möchten.

Autorentext
M. Sc.:Studium der Datenwissenschaft an der Universität Dortmund, Fachbereich Statistik. Projektingenieurin bei der Vodafone D2 GmbH, Düsseldorf.

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