Die Bank der Zukunft

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Die Bank der Zukunft - Was macht Sie aus? Wie kann sich eine Bank bei ihren Kunden etablieren und wie wichtig sind dabei die Mitarbeiter? Dieses Buch untersucht die an die Beschäftigten gestellten Anforderungen und erfragt ihre Meinung über die zukünftige Situation am Bankenmarkt. Worauf muss sich ein Mitarbeiter einstellen, um auch in Zukunft noch wertvolles Kapital für seinen Arbeitgeber zu sein? Es wird der Bankenmarkt betrachtet, aber auch Mitarbeiteranforderungen und das Wissensmanagement in den Kreditinstituten werden analysiert. Unter anderem werden Konzepte zur Filialgestaltung, die Öffnungszeiten und das Erlebnismarketing geprüft sowie die Entwicklung hin zum Kundenmanager aufgezeigt. Die Frage nach der einen Bank der Zukunft erweist sich als nicht einfach Wie die Antwort lauten kann, erfahren Sie hier.

Autorentext
Senior Kundenberaterin Personal Banking bei der Deutschen Bank PGK AG.Jens Radosta, Seniorberater im Telefonischen Kundenservice bei der Deutschen Bank PGK AG.Anett Zenner, Individualkundenberaterin bei der Berliner Sparkasse.Alle Autoren:Dipl. Bankbetriebswirte, Studium an d. Bankakademie e.V.

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