Auswahl Auszubildender in der Dienstleistungsbranche

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Durch eignungsdiagnostische Entscheidungen werden die Lebens um stän de für einen Menschen während der beruflichen Tätigkeit mit be stimmt. Diese Beschlüsse können z.B. mit Hilfe von Messungen der Intelligenz und der Dienstleistungsorientierung festgelegt werden. Die Personalauswahl sollte durch den direkten Einfluss auf den Bewerber deshalb mit besonderer Sorgfalt angegangen werden. In den letzten Jahrzehnten nimmt der Einsatz diagnostischer Verfahren in der Wirtschaft deutlich zu. Die Arbeit an ökonomischen und zielgruppenbezogenen Instrumen ten gewinnt deshalb verstärkt an Bedeutung. Aus diesen Gründen präsentiert die Autorin sachkompetent und fundiert zwei neuere Testverfahren. Während der ALMA-MAT die Auf ga be hat, die Allgemeinintelligenz zu messen, ist das S-Kudo-Verfahren für die Bestimmung der Service- und Kundenorientierung einsetzbar. Zunächst gibt die Autorin einen umfassenden Überblick über die Theorie, bei der die Begriffe der Personalauswahl, Intelligenz sowie Service- und Kundenorientierung näher beleuchtet werden. Folgend wird eine Untersuchung an Schülern der neunten und zwölf ten Klasse verschiedener Schulen vorgestellt, bei der sich die zentrale Frage dieses Buches aufwirft: Sind alle diese Gruppen als Aus zu bildende in Dienstleistungsberufen gleichermaßen geeignet? Abschließend wird diese Studie aus ge wer tet sowie diskutiert.

Autorentext
Dipl. PsychologinStudium der Psychologie an der Ruhr-Universität Bochum mit den Schwerpunkten Arbeits- und Organisationspsychologie sowie Eignungsdiagnostik.Die Autorin ist seit 2005 wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für angewandte Organisationspsychologie an der Universität Dortmund.

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